Импорт автомобилей из США — одно из самых привлекательных, но и самых непредсказуемых направлений. Большой выбор, интересные цены и эксклюзивные модели, которых не найти в Европе или Азии. Но вместе с возможностями здесь выше и риски: сложные логистические цепочки, специфика таможенного оформления и зависимость от множества посредников на разных этапах.
Недавно мы столкнулись с ситуацией, которая наглядно показала, как работает ответственность компании перед клиентом, когда что-то идёт не по плану.
Два автомобиля по 10 млн ₽ — и оба остались в США
К нам обратились два клиента с запросом на импорт автомобилей из США. Каждый заказ — на сумму около 10 млн ₽. Мы подобрали машины, проверили их на месте, оформили покупку и запустили процесс доставки в Россию.
Но на этапе логистики возникли проблемы, которые не зависели ни от нас, ни от клиентов. Оба автомобиля по разным причинам так и не покинули территорию США. Одно дело уже находится в суде, второе мы готовим к передаче в судебные органы.
Что мы сделали: вернули деньги полностью
В таких ситуациях у компании есть два пути. Первый — переложить ответственность на логистических партнёров, сослаться на форс-мажор и предложить клиенту ждать, пока суды разберутся. Второй — признать, что это наша ответственность как поставщика, и вернуть деньги клиенту, пока мы сами разбираемся с подрядчиками.
Мы выбрали второй путь. Оба клиента получили полный возврат средств — без судебных тяжб, без ожидания месяцев и без необходимости самостоятельно бороться за свои деньги.
Клиенты остались с нами — но выбрали другие направления
Самое показательное в этой истории — что произошло дальше. Оба клиента, получив возврат, не ушли к конкурентам и не отказались от идеи привезти автомобиль из-за границы. Они перезаказали машины через DSS Group — но уже из других стран, где логистика более предсказуема.
Рынок импорта автомобилей устроен так, что проблемы случаются у всех — вопрос в том, как компания на них реагирует. Наша позиция простая: если машина не доехала до клиента — это наша проблема, а не его. Мы возвращаем деньги, разбираемся с подрядчиками через суды и продолжаем работать с клиентом, если он нам доверяет.
DSS Group — международная компания с ответственностью за результат
Мы работаем с восемью направлениями: Китай, Южная Корея, Япония, Европа, Киргизия, Канада, ОАЭ и США. На каждом направлении есть своя специфика и свои риски. Наша задача — не обещать, что проблем не будет вообще, а гарантировать, что если они возникнут — мы их решим, а не переложим на клиента.
Планируете импорт автомобиля и хотите работать с компанией, которая отвечает за результат? Оставьте заявку — расскажем, какие направления сейчас самые стабильные, и посчитаем точную стоимость под ключ.
